Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи» Как исправить?

, , 9 комментариев

Всем привет. Сегодня столкнулся с проблемой. При формировании чека продажи, начала выскакивать ошибка  “Не завершен документ продажи” восстановить  или настройки. Нажимаю кнопку восстановить, терминал начинает тормозить, виснет, потом выдает сообщение  “Приложение Evotor POS не отвечает” закрыть его ?

Пробовал перезагружать, вытаскивал батарейки, вынимал ФН – все бес толку!

Решение данной ошибки подойдет для всех версий Эвотор ( 5, 7.2, 7.3).

Перед тем как начнете что-то делать убедитесь, что онлайн касса полностью заряжена и подключена к сети.

Все действия вы делаете на свой страх и риск, если не уверенны, лучше обратитесь в авторизованный сервисный центр.

Нажимаем кнопку “Еще”, далее “Настройки”, далее “Восстановление и сброс”, далее  “Сброс настроек” здесь на всякий случай запомните номер телефона к которому привязан смарт терминал. Далее  “Сбросить настройки планшета”, далее  “Стереть все”.

После проделанных манипуляций, онлайн касса будит очень долго перезагружаться и висеть надпись “ЭВОТОР”. Не переживаем ждем 10-20 минут и она запустится. После запуска подключаем ее к сети wi-fi или сим карте. Подтверждаем номер телефона к которому привязана касса и все, проблема должна уйти. ( у меня ушла)

После чего начала появляться ошибка “не завершен документ продажи”, клиент мне не смог объяснить, но я думаю причин может быыть много

  • В момент печати чека на онлайн-ККТ внезапно закончилась, замялась либо оборвалась бумажная лента.
  • Кассовый аппарат Эвотор завис и не завершил печать документа продажи либо возврата. Причем отмену или удаление чека выполнить невозможно.
  • В процессе печати неожиданно отключили электричество, а аккумулятор онлайн-ККТ полностью разряжен.

Надеюсь кому нибудь данная статья поможет, если помогла оставьте свой комментарий.

Всем пока

 

 

9 комментариев

  1. екатерина

    Ноябрь 3, 2019 7:26

    Спасибо за статью! очень помогли!)) не дождались мастера,сами сбросили настройки))) все работает!))

    Ответить
  2. bulatvk Ka

    Июль 26, 2020 3:06

    А можно под администратором «Еще» → «Резервное копирование» → «Сделать копию», после выгрузки на облако (возле копии появится облачко) сразу же восстанавливаемся из этой копии и перезагружаемся. Заходим под кассиром и работаем дальше

    Ответить
  3. Кристина

    Сентябрь 6, 2020 5:35

    Скажите, пожалуйста, при сбросе настроек есть необходимость вынимать фискальный накопитель?

    Ответить

Добавить комментарий